Politica de retur

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor, fără să fie nevoie să explici motivul (OUG nr. 34/2014).

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, la office@agroprod.ro sau la 0726 774 127. Precizează numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa: Agroprod Jilava S.R.L., Șos. Giurgiului nr. 102, 1 Decembrie, jud. Ilfov. Le poți aduce și personal la magazin.
3. Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile și documentele primite. Dacă este posibil, folosește ambalajul original.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor (transportul către noi) este suportat de client. Excepție: dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, costul returului este suportat de noi.

Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
• Dacă ai plătit online cu cardul, banii se returnează pe același card. Dacă ai plătit ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aici intră produsele de protecția plantelor (insecticide, fungicide, erbicide), îngrășămintele, biostimulatorii și biocidele cu ambalajul deschis, precum și plicurile de semințe desfăcute;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid (de exemplu, plante vii sau răsaduri);
• produsele realizate sau tăiate după specificațiile clientului (de exemplu, folie sau furtun la metru).

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau incomplet, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu poze ale produsului și ale ambalajului. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine. Pentru defectele apărute ulterior se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).

Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile făcute de firme, retururile se acceptă doar cu acordul nostru prealabil.

Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: Agroprod Jilava S.R.L., Șos. Giurgiului nr. 102, 1 Decembrie, jud. Ilfov, e-mail: office@agroprod.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Comanda nr.: __________   Comandat la / primit la: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN pentru rambursare: ____________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________   Data: __________